目標設計の共通言語／説明資料

コア業務とベース業務

ベースは「日々発生する仕事」。コアは「部が存在する理由の仕事」。それだけ覚えれば大丈夫です。

定義

日々発生する仕事

見分け方：やらないと、今日誰かが困る

例（サポート）: 日々の問い合わせ対応

部が存在する理由の仕事

見分け方：やらなくても今日は誰も困らない。
でも、やらなければ部がいる意味がない

例（サポート）: 問い合わせがない世界を目指す

解決型マイナスをゼロに

困りごとの原因を消す。進むと、ベースが減る。

創造型ゼロをプラスに

まだ無い価値をつくる。ベースを持たないこともある。

コア業務原因を解決する

どこが悪いかを教える

進むほど、ベースが減る

ベース業務症状に対応する

「ベースをこなせばコアに近づく」という矢印はありません。問い合わせ対応を何年続けても、問い合わせは減らない。製品が良くなって、はじめて減ります。

営業

連動している組（コアが進むと、下のベースが減る）

解決型安くしなくても、選ばれる状態をつくる

ベースだけ（どのコアにも属さない）

コアが何であれ、無くならない維持の仕事

運用チーム

連動している組

解決型障害を意識せずに使える状態をつくる

コアだけ（連動するベースが無い）

創造型新機能をすぐ安全に出せる基盤をつくる

実現すると、新しいベースが生まれることもある

請求チーム

連動している組

解決型人の確認作業を最小限にして、請求書が正しく届く状態をつくる

ベースだけ（どのコアにも属さない）